niedziela, 23 grudnia 2012

Pierwsze "Maliny" przyznane


Jako osobnik zawodowo zainteresowany jakością obsługi klienta obserwuję, cóż to ciekawego dzieje się na polskim rynku. Tegoroczne sukcesy wielu firm sprawiają, że coraz bardziej skłaniam się do ufundowania nagrody typu "Złota Malina" za największe osiągnięcia w zakresie szeroko pojętego Customer Service.
Dwie kandydatury są już pewne, w kategoriach Bank Roku i Lotnisko Roku.
A więc...

- W kategorii Bank Roku nagrodę przyznaję Alior Sync: za wielomiesięczne testy beta parasystemu na żywym organizmie, uniemożliwiającym klientom wykonywanie podstawowych operacji bankowych, za deinfolinię, funpejdż na Facebooku (nie mylić z fanpage) oraz za efektowną zmianę regulaminu, zaprzeczającą wszystkim dotychczasowym reklamom (BTW: ktoś wie, jaki był budżet reklamowy Synca w 2012? :-)

- W kategorii Lotnisko Roku nagroda przypadnie Lotnisko Warszawa/Modlin. Jest to niekwestionowany kandydat przez cały czas swojej działalności, czyli od lipca br. (do 22 grudnia ;-). Subkategorii jest wiele: oznakowanie dojazdu, sprawna kontrola security (szczególnie w pierwszych dniach, gdy Ryanair zamknął wejście do samolotu, a dzielni bezpieczniacy nadal szukali trotylu w kieszeniach kilkunastu pasażerów), organizacja punktów handlowo-usługowych, informacja lotniskowa, niedziałająca strona WWW, ciągłe zapewnienia pani rzecznik doradzającej o zajebistości lotniska itd. itp.
I już to wszystko  świadczy o tym, że pierwsza pozycja Lotniska była niezagrożona. Jednak efektowny finał, z pomocą ULC i WINB, świadczy o tym, że zarząd portu nadal walczy o Złotą Patelnię i zrobi wszystko, by zaistnieć w świadomości Polaków i innych narodów. Dzisiejsza konferencja prasowa potwierdza wolę walki zarządu o pierwsze miejsce.

Dość mocną pozycję mają też następujące organizacje:
- Basen Narodowy
- Koleje Śląskie

Poszukuję kolejnych propozycji oraz inspiracji, co do finalnej nazwy Nagrody. Wszelkie propozycje mile widziane :-)

4 komentarze:

Anonimowy pisze...

Uchwała Zarządu nr 166, Zarządu Spółki Mazowiecki Port Lotniczy Warszawa-Modlin Sp. z o.o. z dn. 16.10.2012 r. wprowadza do stosowania dokumenty
[...]
Dokumenty wchodzą w życie z dniem 15 lipca 2012 r.

Tam nawet Uchwały Zarządu działają wstecz.

Anonimowy pisze...

proponuję dorzucić RTV-EURO-AGD, które do umów (raty) dorzuca paraumowy ubezpieczeniowe, z twierdzeniem, że jak klientowi nie odpowiada, może nie podpisywać umowy głównej ;]

Maciej Bębenek pisze...

W sprawie tego Euro: mogę poprosić trochę więcej szczegółów?

Anonimowy pisze...

Z tym Euro to nie tak. Ubezpieczenie kredytu jest dobrowolne (informacja jest na stronie Euro i w FAQ), więc trzeba czytać i wymagać. Kupowałem na raty tablet Nexus 7 3G, z którego piszę ten komentarz - sprzedawca zaproponował uprzejmie ubezpieczenie kredytu, a ja uprzejmie podziękowałem i temat został zakończony w duchu wzajemnego zrozumienia. Na miejscu rozgoryczonego klienta poinstruowałbym sprzedawcę lub zmienił sklep.